Términos y Condiciones de Entregas, Cambios y Devoluciones
1. Generalidades
Al realizar una compra de nuestros pasabocas fritos o congelados, aceptas los presentes Términos y Condiciones de entrega, cambios y devoluciones, aplicables a todos los productos vendidos por nuestra empresa, con sede en Barranquilla, Colombia. Estos términos han sido establecidos en cumplimiento con los requisitos legales y reglamentarios aplicables a la organización.
2. Entregas
2.1. Zonas de Cobertura
Las entregas de nuestros productos se realizan únicamente dentro de la ciudad de Barranquilla y sus áreas metropolitanas. Si deseas recibir nuestros productos fuera de esta zona, te invitamos a comunicarte con nosotros para evaluar la posibilidad de envío, sujeto a condiciones especiales.
2.2. Tiempos de Entrega
Las entregas se realizan de acuerdo al plazo pactado con el cliente a partir de la confirmación del pago o confirmación del pedido, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente. Las entregas se efectúan de lunes a domingo, entre las 7:00 AM y las 7:00 PM. La disponibilidad de los días festivos dependerá de la programación de prestación del servicio y será comunicada al cliente al momento de comunicarse con la organización.
2.3. Condiciones de Entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega clara y precisa. Delicias Marbar SAS no se hace responsable por retrasos o problemas en la entrega derivados de direcciones incorrectas o incompletas. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible en el lugar de entrega para recibir el pedido.
2.4. Costo de Envío
El costo del envío varía según la zona de entrega dentro de Barranquilla y área metropolitana y se especificará al momento de confirmar el pedido.
3. Cambios y Devoluciones
3.1. Políticas Generales de Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El producto presenta defectos de calidad o está en mal estado al momento de la entrega.
El empaque se encuentra visiblemente dañado o deteriorado, afectando la calidad del producto.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos una vez que hayan sido abiertos o manipulados por el cliente, salvo en los casos donde se compruebe que el producto presentara fallas de calidad al momento de la entrega.
3.2. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Si el cliente desea solicitar un cambio o devolución, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del producto a través de los siguientes medios:
Teléfono: 3002834235
Correo electrónico: deliciasmarbar@gmail.com
El cliente deberá proporcionar una descripción del problema junto con fotografías del producto y del empaque, si aplica. Los cambios sólo se pueden realizar si presentan defectos de calidad o no corresponden a lo solicitado.
De acuerdo al tipo de producto aplican las siguientes condiciones:
CONGELADOS: Las devoluciones de los congelados tienen las siguientes condiciones:
Condiciones de aceptación de devolución
Defectos de fabricación o calidad: Si el producto presenta defectos visibles o problemas de calidad atribuibles al proceso de fabricación o manipulación antes de la entrega.
Producto diferente al solicitado: Si el cliente recibe un producto distinto al que ordenó (variedad, cantidad, o características), se aceptará la devolución.
Condición del empaque: Si el empaque del producto está dañado de tal manera que pueda haber comprometido la integridad del contenido (por ejemplo, roturas que causen contaminación), la devolución será aceptada.
Problemas en la cadena de frío: Si se evidencia que el producto no fue entregado bajo las condiciones de temperatura adecuadas y esto ha comprometido la seguridad del alimento (por ejemplo, si el producto llega descongelado).
Condiciones de no aceptación de devolución:
Mal manejo por parte del cliente: No se aceptarán devoluciones si el cliente no ha seguido correctamente las indicaciones de conservación, como mantener el producto a la temperatura adecuada (normalmente -18°C para productos congelados).
Descongelamiento por parte del cliente: Si el producto ha sido descongelado parcial o totalmente y luego el cliente solicita la devolución, esta no será aceptada debido a que el producto puede haberse deteriorado.
Fecha de vencimiento: No se aceptarán devoluciones de productos que estén dentro de su vida útil pero hayan sido abiertos o manipulados de manera incorrecta por el cliente.
Cambios de opinión o preferencias: No se aceptan devoluciones si el cliente simplemente decide que ya no desea el producto, es decir desea retractarse, salvo que cumpla con los criterios anteriores (defecto, equivocación en el pedido, o problemas en la cadena de frío).
FRITOS: Las devoluciones de los productos fritos tienen las siguientes condiciones:
Condiciones de aceptación de devolución
Producto en mal estado al momento de la entrega: Si el cliente detecta mal estado, como mal olor, textura inusual, o descomposición visible, y reporta el problema dentro de las primeras 4 horas posteriores a la entrega, se aceptará la devolución.
Error en el pedido: Si se entregó un producto diferente al que el cliente solicitó (sabor, tipo de pasaboca, presentación equivocada), la devolución se acepta y se repone el producto correcto.
Empaque dañado: Si el empaque está dañado o comprometido (roturas, perforaciones), lo que pone en riesgo la seguridad del producto, se aceptará la devolución siempre y cuando el cliente reporte el problema al momento de recibir el producto.
Condiciones no aceptación de devolución
Producto manipulado o abierto: Si el cliente abrió o manipuló el producto y luego desea devolverlo, no se acepta la devolución, a menos que haya una evidencia clara de que estaba en mal estado antes de ser abierto.
Preferencias personales: Las devoluciones no se aceptan si el cliente decide que no le gusta el sabor o la textura del producto, ya que esto es una cuestión subjetiva y no un defecto del producto.
Mala conservación por parte del cliente: Si el cliente no siguió las instrucciones de conservación que están en la etiqueta del producto, y esto afectó la calidad del producto, no se aceptará la devolución.
Superación del tiempo de notificación: No se aceptarán devoluciones si el cliente reporta el problema más de 4 horas después de recibir el producto, debido a la naturaleza de los productos fritos.
3.3. Evaluación y Resolución
Una vez recibida la solicitud de cambio o devolución, nuestro equipo evaluará el caso. Si se determina que la solicitud cumple con las condiciones explicadas en el numeral anterior, será reemplazado sin costo adicional o, en caso de que no sea posible el reemplazo, se ofrecerá la devolución del dinero en un plazo de 3 días hábiles.
4. Garantías
4.1. Garantía de Calidad
En Delicias Marbar SAS, garantizamos que nuestros pasabocas fritos y congelados cumplen con los más altos estándares de calidad y que se entregan en condiciones óptimas para su consumo. No obstante, al tratarse de productos alimenticios, es responsabilidad del cliente conservarlos de acuerdo con las instrucciones indicadas en el empaque para garantizar su frescura y condiciones de calidad.
4.2. Exclusión de Garantía
No se aplicará garantía en los casos en los que el deterioro del producto sea causado por:
Almacenamiento inadecuado por parte del cliente (descongelamiento, exposición a temperaturas inadecuadas, etc.).
Manipulación incorrecta del producto después de la entrega.
5. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda o inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, o si deseas presentar una solicitud de cambio o devolución, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Teléfono: 3002834235
Correo electrónico: deliciasmarbar@gmail.com
6. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Delicias Marbar SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación.
